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Geldanlage ohne klassische Vermögensberatung? Robo-Advisors bieten genau das. Sie ermöglichen eine automatisierte Investition mithilfe von Algorithmen unter Angabe von persönlichen Präferenzen. Eine Untersuchung zeigt, welche der Plattformen effizient und nutzerfreundlich sind.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat Robo-Advisor-Anbieter getestet und zeigt, wie es um deren Nutzerfreundlichkeit bestellt ist. Dabei erzielen die Plattformen in Sachen Service ein "sehr gutes" Gesamtergebnis. Dabei schneiden die Plattformen der Banken mit 85,3 Punkten leicht besser ab als die der Fintechs mit 84,3 Punkten. Bis auf einen Anbieter erreichen alle das Qualitätsurteil "sehr gut".

Der Teilbereich "Information und Einstieg" weist mit 86,3 Punkten den höchsten Durchschnittswert auf. Die Tester bewerten die umfangreichen Websites, auf denen Informationen zu Produkten und Funktionsweise leicht zugänglich sind, sehr positiv.

Auch das Nutzungserlebnis überzeugt: Die Nutzer fanden sich auf den Plattformen gut zurecht und beurteilen die Robo-Advisors insgesamt als kompetent, serviceorientiert und vertrauenswürdig.

Bedarfsanalyse mit Optimierungspotenzial

Kleinere Abstriche ergeben sich bei der Abfrage der persönlichen Anlageziele. Diese hätten teilweise umfangreicher ausfallen können, insbesondere bei komplexen finanziellen Situationen.

Zudem erweisen sich die Kontaktmöglichkeiten der meisten Anbieter als zu eingeschränkt, wenn Beratungsbedarf besteht und geschultes Bankpersonal gefragt ist.

"In nur einem Drittel der Fälle stellen Anbieter von Robo-Advisors eine Möglichkeit zur direkten Nachrichtenübermittlung zur Verfügung. Dabei wäre das ein idealer Kontaktkanal für die digitalaffine Nutzergruppe. Zudem fehlte häufig ein Rückrufservice, der bei schwieriger telefonischer Erreichbarkeit gerade für erklärungsbedürftige Finanzprodukten durchaus hilfreich wäre. Verbesserungen im Service können die Kundenbindung deutlich steigern", rät Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ.

Die drei servicebesten Robo-Advisors von Banken

1. Cominvest (Comdirect), Qualitätsurteil: "sehr gut"

• Platz 1 in den Teilbereichen "Internetauftritt" sowie "Information und Einstieg" mit deutlichem Punktevorsprung.

• Besonders guter Internetauftritt mit den meisten speziellen und allgemeinen Informationen, etwa einem FAQ-Bereich und Angaben zu Gebühren direkt auf der Startseite.

• Der Einstiegsprozess wird von Nutzerinnen und Nutzern als sehr seriös und vertrauenerweckend bewertet.

2. Bevestor (Deka Bank), Qualitätsurteil: "sehr gut"

• Rang 2 im Teilbereich "Nutzungserlebnis" durch einen kundenfreundlichen Prozess und angemessenen Informationsumfang zur vorgeschlagenen Anlage.

• Sehr guter Internetauftritt dank umfassender Kontaktinformationen, darunter eine zugängliche E-Mail-Adresse außerhalb des Impressums und der AGB

3. Visualvest (Union Investment Service Bank), Qualitätsurteil: "sehr gut"

• Sehr guter Wert im Teilbereich "Information und Einstieg" dank einer intuitiven Website und leicht zugänglicher Produktinformationen.

• Überdurchschnittliches Nutzungserlebnis mit einem durchgehend problemlosen Ablauf, bei dem jederzeit ersichtlich war, welche Schritte notwendig sind

Die servicebesten Robo-Advisors von Fintechs

1. Growney, Qualitätsurteil: "sehr gut"

• Bester Internetauftritt unter den Fintechs mit umfangreichen speziellen Informationen und Kontaktdaten, darunter ein Rückrufservice

• Sehr gutes Ergebnis im Bereich "Information und Einstieg" dank der technisch einwandfreien Funktionalität der Website und des seriösen Gesamteindrucks.

• Der Einstiegsprozess wird von Nutzerinnen und Nutzern als sehr seriös und vertrauenerweckend bewertet.

2. Ginmon, Qualitätsurteil: "sehr gut"

• Spitzenplatz im Teilbereich "Information und Einstieg", unter anderem aufgrund der sehr übersichtlich und kundenfreundlich gestalteten Website.

• Der positive Einstieg und die umfangreichen Informationen zur vorgeschlagenen Anlage führen zu einem sehr guten Nutzungserlebnis.

3. Evergreen, Qualitätsurteil: "sehr gut"

• Bestes Nutzungserlebnis unter den Fintechs, da der Prozess als sehr schnell und komfortabel bewertet wird.

• Rang zwei im Teilbereich "Information und Einstieg" aufgrund der umfangreichen Informationen.

Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute und verfolgt das Ziel, die Service-Qualität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch, basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Viele Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de.

Quelle: ntv.de, awi